1Kontakt#
Skriv til support@devleo.de. Det går direkte til udvikleren, ikke til en ticketkø. Du får normalt svar inden for et par dage.
Engelsk eller tysk er nemmest, men skriv endelig på det sprog, du er tryg ved.
2Hvad du bør skrive med#
Jo mere af dette du kan give, jo større er chancen for, at første svar løser problemet i stedet for at bede om detaljer:
- Hvad du forventede, og hvad der skete i stedet
- Hvilken skærm du var på
- Din enhedsmodel og iOS-version
- Appversionen, nederst i Indstillinger
- Et skærmbillede, hvis problemet kan ses
3Abonnement og betaling#
Premium faktureres af Apple, ikke af os, så opsigelser og refusion sker via din Apple-konto.
- Opsig
- Indstillinger → dit navn → Abonnementer på din enhed. Opsigelsen stopper næste fornyelse og beholder Premium, til den betalte periode udløber.
- Refusion
- Anmod på reportaproblem.apple.com. Vi kan hverken bevilge eller afvise refusion.
- Gendan
- Dukker Premium ikke op på en ny enhed, så brug »Gendan køb« i Indstillinger, mens du er logget ind med samme Apple-konto.
- Kvittering
- Apple er sælger og udsteder kvitteringen; den ligger på din Apple-konto, ikke i appen.
4Dine data#
Du kan slette alt, der er gemt i skyen, direkte i appen: Indstillinger → Konto → Slet clouddata. Afinstallation fjerner det, der ligger på enheden.
For at fjerne selve kontoen og alt tilknyttet skal du bruge Indstillinger → Konto → Slet konto. Det er permanent og øjeblikkeligt; det er ikke det samme som „Slet cloud-data“, der kun rydder den synkroniserede kopi og lader kontoen blive.
Vil du hellere have, at vi gør det, så skriv fra kontoens e-mailadresse og angiv, hvad der skal fjernes. Hvad vi gemmer og hvorfor står i privatlivspolitikken.
5Rapportér et sikkerhedsproblem#
Tror du, at du har fundet en sårbarhed, så skriv til support@devleo.de med detaljer nok til at gengive den. Undlad venligst at offentliggøre den, før den er rettet.
Rapporter læses af et menneske, ikke en bot, og du får svar.