1Contact#
Écrivez à support@devleo.de. Cela arrive directement chez le développeur, pas dans une file de tickets. Les réponses arrivent en général sous quelques jours.
L'anglais ou l'allemand est le plus simple, mais écrivez dans la langue qui vous convient.
2Quoi indiquer#
Plus vous en donnez, plus la première réponse a de chances de résoudre le problème au lieu de réclamer des détails :
- Ce que vous attendiez et ce qui s'est produit à la place
- L'écran sur lequel vous étiez
- Le modèle de votre appareil et la version d'iOS
- La version de l'application, en bas des Réglages
- Une capture d'écran, si le problème est visible
3Abonnement et facturation#
Premium est facturé par Apple, pas par nous : résiliations et remboursements passent donc par votre compte Apple.
- Résilier
- Réglages → votre nom → Abonnements sur votre appareil. La résiliation arrête le renouvellement suivant et conserve Premium jusqu'à la fin de la période payée.
- Remboursement
- À demander sur reportaproblem.apple.com. Nous ne pouvons ni accorder ni refuser un remboursement.
- Restaurer
- Si Premium n'apparaît pas sur un nouvel appareil, utilisez « Restaurer les achats » dans les Réglages, connecté avec le même compte Apple.
- Facture
- Apple est le vendeur et émet le reçu ; il se trouve dans votre compte Apple, pas dans l'application.
4Vos données#
Vous pouvez tout supprimer depuis l'application : Réglages → Compte → Supprimer les données du cloud. La désinstallation supprime ce qui est stocké sur l'appareil.
Pour supprimer le compte lui-même et tout ce qui s’y rattache, utilisez Réglages → Compte → Supprimer le compte. C’est définitif et immédiat ; ce n’est pas la même chose que « Supprimer les données cloud », qui n’efface que la copie synchronisée et laisse le compte en place.
Si vous préférez que nous le fassions, écrivez-nous depuis l'adresse e-mail du compte en précisant ce qui doit être supprimé. Ce que nous conservons et pourquoi figure dans la politique de confidentialité.
5Signaler un problème de sécurité#
Si vous pensez avoir trouvé une faille, écrivez à support@devleo.de avec assez de détails pour la reproduire. Merci de ne pas la publier avant qu'elle soit corrigée.
Les signalements sont lus par une personne, pas par un robot, et vous recevrez une réponse.