1Contacto#
Escribe a support@devleo.de. Llega directamente al desarrollador, no a una cola de tickets. Solemos responder en unos pocos días.
Lo más sencillo es inglés o alemán, pero escribe en el idioma con el que te sientas cómodo.
2Qué incluir#
Cuanto más de esto aportes, más probable es que la primera respuesta resuelva el problema en vez de pedirte detalles:
- Qué esperabas que ocurriera y qué ocurrió en su lugar
- La pantalla en la que estabas
- El modelo de tu dispositivo y la versión de iOS
- La versión de la aplicación, al final de Ajustes
- Una captura de pantalla, si el problema se ve
3Suscripción y facturación#
Premium lo factura Apple, no nosotros, así que las cancelaciones y los reembolsos se gestionan en tu cuenta de Apple.
- Cancelar
- Ajustes → tu nombre → Suscripciones en tu dispositivo. La cancelación detiene la siguiente renovación y mantiene Premium hasta que acabe el periodo pagado.
- Reembolso
- Solicítalo en reportaproblem.apple.com. No podemos conceder ni denegar reembolsos.
- Restaurar
- Si Premium no aparece en un dispositivo nuevo, usa «Restaurar compras» en Ajustes con la misma cuenta de Apple.
- Factura
- Apple es el vendedor y emite el recibo; está en tu cuenta de Apple, no en la aplicación.
4Tus datos#
Puedes borrar todo lo guardado en la nube desde la propia aplicación: Ajustes → Cuenta → Eliminar datos de la nube. Desinstalarla elimina lo que hay en el dispositivo.
Para eliminar la cuenta en sí y todo lo asociado, usa Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta. Es permanente e inmediato; no es lo mismo que «Eliminar datos de la nube», que solo borra la copia sincronizada y deja la cuenta en pie.
Si prefieres que lo hagamos nosotros, escríbenos desde el correo de la cuenta indicando qué quieres eliminar. Qué guardamos y por qué está en la política de privacidad.
5Informar de un problema de seguridad#
Si crees haber encontrado una vulnerabilidad, escribe a support@devleo.de con detalles suficientes para reproducirla. Por favor, no la publiques antes de que esté corregida.
Los informes los lee una persona, no un bot, y recibirás respuesta.