1Kontakt#
Schreiben Sie an support@devleo.de. Das erreicht den Entwickler direkt, keine Ticket-Warteschlange. Antworten kommen in der Regel innerhalb weniger Tage.
Am einfachsten ist Deutsch oder Englisch, schreiben Sie aber ruhig in der Sprache, die Ihnen liegt.
2Was Sie mitschicken sollten#
Je mehr davon Sie angeben, desto wahrscheinlicher löst die erste Antwort das Problem, statt nach Details zu fragen:
- Was Sie erwartet haben und was stattdessen passiert ist
- Auf welchem Bildschirm es passiert ist
- Ihr Gerätemodell und Ihre iOS-Version
- Die App-Version, unten in den Einstellungen
- Einen Screenshot, wenn man das Problem sehen kann
3Abonnement und Abrechnung#
Premium wird von Apple abgerechnet, nicht von uns; Kündigungen und Erstattungen laufen daher über Ihr Apple-Konto.
- Kündigen
- Einstellungen → Ihr Name → Abonnements auf Ihrem Gerät. Die Kündigung stoppt die nächste Verlängerung; Premium bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv.
- Erstattung
- Beantragen Sie sie unter reportaproblem.apple.com. Wir können Erstattungen weder gewähren noch ablehnen.
- Wiederherstellen
- Erscheint Premium auf einem neuen Gerät nicht, nutzen Sie „Käufe wiederherstellen“ in den Einstellungen, während Sie mit demselben Apple-Konto angemeldet sind.
- Rechnung
- Apple ist Verkäufer und stellt den Beleg aus; er liegt in Ihrem Apple-Konto, nicht in der App.
4Ihre Daten#
Sie können alles in der Cloud Gespeicherte direkt in der App löschen: Einstellungen → Konto → Cloud-Daten löschen. Durch Deinstallation der App wird entfernt, was auf dem Gerät liegt.
Um das Konto selbst und alles daran zu entfernen, nutze Einstellungen → Konto → Konto löschen. Das ist endgültig und sofort wirksam; es ist nicht dasselbe wie „Cloud-Daten löschen“, das nur die synchronisierte Kopie entfernt und das Konto bestehen lässt.
Wenn wir das übernehmen sollen, schreiben Sie uns von der E-Mail-Adresse des Kontos aus und nennen Sie, was gelöscht werden soll. Was wir speichern und warum, steht in der Datenschutzerklärung.
5Sicherheitslücken melden#
Wenn Sie eine Schwachstelle gefunden haben, schreiben Sie an support@devleo.de mit genug Details zur Reproduktion. Bitte veröffentlichen Sie sie nicht, bevor sie behoben ist.
Meldungen liest ein Mensch, kein Bot, und Sie erhalten eine Antwort.