1Contatti#
Scrivi a support@devleo.de. Arriva direttamente allo sviluppatore, non in una coda di ticket. Di solito rispondiamo entro pochi giorni.
Inglese o tedesco sono i più semplici, ma scrivi pure nella lingua in cui ti trovi meglio.
2Cosa allegare#
Più informazioni fornisci, più è probabile che la prima risposta risolva il problema invece di chiedere dettagli:
- Che cosa ti aspettavi e che cosa è successo invece
- La schermata in cui ti trovavi
- Modello del dispositivo e versione di iOS
- La versione dell'app, in fondo alle Impostazioni
- Uno screenshot, se il problema si vede
3Abbonamento e fatturazione#
Premium è fatturato da Apple, non da noi: disdette e rimborsi passano dal tuo account Apple.
- Disdire
- Impostazioni → il tuo nome → Abbonamenti sul dispositivo. La disdetta blocca il rinnovo successivo e mantiene Premium fino al termine del periodo pagato.
- Rimborso
- Richiedilo su reportaproblem.apple.com. Non possiamo concedere né rifiutare rimborsi.
- Ripristinare
- Se Premium non compare su un nuovo dispositivo, usa «Ripristina acquisti» nelle Impostazioni, con lo stesso account Apple.
- Fattura
- Apple è il venditore ed emette la ricevuta: si trova nel tuo account Apple, non nell'app.
4I tuoi dati#
Puoi cancellare tutto ciò che è nel cloud dall'app: Impostazioni → Account → Elimina dati cloud. Disinstallando l'app si rimuove ciò che è sul dispositivo.
Per rimuovere l’account stesso e tutto ciò che vi è collegato, usa Impostazioni → Account → Elimina account. È definitivo e immediato; non è la stessa cosa di «Elimina dati cloud», che cancella solo la copia sincronizzata e lascia l’account al suo posto.
Se preferisci che lo facciamo noi, scrivici dall'indirizzo e-mail dell'account indicando che cosa vuoi rimuovere. Che cosa conserviamo e perché è spiegato nell'informativa sulla privacy.
5Segnalare un problema di sicurezza#
Se ritieni di aver trovato una vulnerabilità, scrivi a support@devleo.de con dettagli sufficienti a riprodurla. Ti chiediamo di non renderla pubblica prima che sia corretta.
Le segnalazioni le legge una persona, non un bot, e riceverai una risposta.